Осуществляя покупки в Королевстве, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина. Настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с ними перед покупкой, претензии о незнании правил приниматься НЕ БУДУТ.

Итак:

1. Общение с магазином:

- В нашем королевстве люди уважают друг друга. Именно уважительное отношение должно быть к нашим саппортам, к курьерам и руководству, будьте вежливы и мы отплатим вам той же монетой;

- Не флудите, если саппорт не ответил сразу, вероятно он сейчас занят другими обязанностями и ответит вам сразу как только немного освободиться;

- Пишите по делу, емко и понятным языком объясняя суть вопроса, сформулируйте хорошенько проблему, перед тем как пытаться ее объяснить, таким образом саппорт сможет быстрее дать вам соответствующие рекомендации и помочь решить ваш вопрос;

- Любые оскорбления или угрозы = Бан.

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ обязательно сохраните все данные с заказа, до тех пор пока его не заберете. Внимательно сверяйте и отправляйте точную сумму, которую вам выдает обменник и не забывайте писать комментарий к заказу при оплате!

2. Правила покупки в нашем магазине.

- По прошествию 24 часов с момента выдачи клада, клад считается успешно поднятым. По прошествию этого времени претензии не принимаются;

- Клад должен быть получен только тем человеком, который его приобрел, претензии от третьих лиц не рассматриваются;

- Возможность переклада появляется в случае не менее 5 успешных завершенных положительно покупок в нашем магазине

- За попытку обмана магазина, предоставление "липовых" чеков - моментальный бан

3. Если вы не нашли клад, ваши действия.

- По хорошему перед каждым подъемом клада необходимо фиксировать место заклада на фото, с помощью программ Solocator, Serveycam, либо Notecam. Что бы мы наглядно могли видеть что вы нашли нужное место и искали там где и должны были искать. После поисков рекомендуем так же сделать дополнительное фото. Не забывайте что у нас бесконтактный метод работы и на словах поверить и доказать некоторые вещи не представляется возможным

- Если клад все же не найден, попробуйте немного расширить область поисков сначала в глубину, затем в ширину, если это магнит проверьте поверхност к которой он был прикреплен, нет ли там ржавчины и может он просто немного провалился. Зафиксируйте все на фото.

- Фотографий должно быть не менее 3-4шт. Первые две до поисков (3-4 метра от места заклада, что бы было видно общий фон местности) и вторая вблизи захватывая ориентир. И еще две фото таких же после поисков, и отправляйте в тикет саппорту запрос с фотографиями и описанием проблем.

- Необходимо сформулировать исходя из местности ваши предположения что могло случиться с кладом, мы сверим эту информацию со словами курьера исходя из того как он закладывал товар

- После общения с поддержкой, с полученными уточнениями проведите повторные поиски в светлое время суток.

- Если уточнения и повторные поиски не помогли, то дальнейшее решение принимается в течении 24 часов в зависимости от истории покупок, погодных условий, свежести клада и сопутствующих факторов при закладе

- В спорных ситуациях возможно решить купоном на 50% от стоимости клада.

Порядок составления анкеты по ненаходу :

1. В тикете через приложение

2. Через сайт, пишите в тикет и ожидайте ответа, обязательно напишите нам:

- Номер заказа, комментарий, ник аккаунта

- Суть проблемы, подробно в деталях

- Фото с места клада (фото заливайте на anopic.us, обязательно убирайте галочку ResizeMe, что бы качество фото не портилось, либо грузите в сам тикет)

Если вы не можете найти клад, так же можете создать заявку на переклад на сайте.

Решение проблемы может занять от 30 мин до 3 дней, в зависимости от загрузки наших сотрудников.

- Не стоит описывать адрес или место клада, или др. детали где-либо, особенно на ветках, это приведет к отказу в решении вопроса;

- Не нужно писать на форуме о том, что вам был сделан перезаклад, если сам оператор не попросил вас сделать это;

- Не стоит спешить оставлять отзыв до решения каких-либо проблем. Отзыв нужно оставлять только после завершения сделки, когда пришли к общему мнению по проблеме;

- Не нужно писать с разных аккаунтов об одной и той же проблеме, данное действие приводит к бану!

- Старайтесь не дублировать переписки на ветках, если уже открыт чат!

Прислушивайтесь к этим рекомендациям и тогда вас с нами ждут долгие и приятные взаимоотношения!) Команда Королевства настроена только на лучшее качество и только на самую профессиональную работу!) Мы постоянно растем и развиваем свой сервис и будем рады, если и наши дорогие клиенты начнут придерживаться такой политики, как с точки зрения поиска кладов и подготовки к этому, так и в приятных деловых отношениях!)

С уважением, ваше Королевство!)